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在“一帶一路”倡議深化合作進(jìn)程中，國際裝備公司積極踐行“一帶一路”倡議，海外服務(wù)的工程師們，循著(zhù)區域合作的脈絡(luò )，先后奔赴中亞、南美、東南亞等沿線(xiàn)國家。他們帶著(zhù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與服務(wù)熱忱，在異國工地解決工程機械運維難題，而公司的支持與協(xié)作，始終是他們身后堅實(shí)的后盾，共同讓“sinomach”的品牌形象在海外市場(chǎng)穩步扎根。

搭臺賦能，筑牢海外服務(wù)根基

2024年10月21日，國際裝備公司第六屆海外代理商產(chǎn)品服務(wù)培訓班在常林工業(yè)園區開(kāi)班。這場(chǎng)為期4天的培訓，是公司針對“一帶一路”沿線(xiàn)市場(chǎng)需求的重要部署，吸引了多國代理商代表參與。

培訓內容緊扣實(shí)際需求，涵蓋理論講解、故障排查交流、產(chǎn)品組裝學(xué)習、實(shí)車(chē)操作演練等模塊，甚至細化到發(fā)動(dòng)機專(zhuān)項培訓與服務(wù)報告單規范。課堂上，工程師們將設備技術(shù)原理轉化為通俗表達，實(shí)操環(huán)節里手把手指導操作細節，還同步收集代理商反饋，為后續服務(wù)優(yōu)化積累數據。董事長(cháng)王傳明在開(kāi)班儀式中提到，培訓旨在提升代理商服務(wù)能力，引入遠程與智能化服務(wù)理念，推動(dòng)中國工程機械品牌影響力提升。

常州電視臺對活動(dòng)全程報道，參與培訓的代理商代表感慨：“從課程設計到現場(chǎng)指導，能感受到專(zhuān)業(yè)與用心?！贝舜闻嘤柌粌H搭建了技術(shù)交流的橋梁，更讓海外合作伙伴對國際公司的服務(wù)體系有了更深信任。

扎根前線(xiàn)，雨林深處排除故障

2025年初，服務(wù)部工程師賀同毅仍堅守在厄瓜多爾。當地工程機械多集中在金礦與熱帶雨林，環(huán)境惡劣且交通不便，賀同毅常凌晨便與當地代理商人員啟程，顛簸數小時(shí)前往作業(yè)點(diǎn)。

一次，厄瓜多爾北部特納地區的挖掘機在深山雨林突發(fā)故障，服務(wù)車(chē)輛無(wú)法通行。賀同毅背著(zhù)工具箱，徒步兩小時(shí)穿越草叢，手腳被樹(shù)枝劃傷也未停歇。抵達后，他對照公司整理的故障排查手冊，快速定位問(wèn)題并完成修復，讓設備重新運轉。這樣的場(chǎng)景并不少見(jiàn)——夜幕降臨時(shí)，他常和團隊在工地打著(zhù)手電吃盒飯，油污沾滿(mǎn)工裝是常態(tài)，“減少客戶(hù)停機時(shí)間”是他始終的目標。

除了搶修，賀同毅還按公司規劃，為當地代理商開(kāi)展培訓，編寫(xiě)西班牙語(yǔ)版維修手冊，將設備保養、故障排查技巧毫無(wú)保留傳授。這一舉措，讓當地服務(wù)能力顯著(zhù)提升，也讓國際公司的服務(wù)在南美市場(chǎng)扎下更深的根。

精準施策，專(zhuān)業(yè)培訓贏(yíng)得贊譽(yù)

2025年3月，工程師張建秋遠赴越南，為當地代理商開(kāi)展為期兩天的產(chǎn)品服務(wù)培訓。出發(fā)前，公司已結合越南濕熱氣候特點(diǎn)，梳理出設備常見(jiàn)故障類(lèi)型，為他準備了針對性培訓材料與本土化案例庫。

培訓中，張建秋圍繞核心產(chǎn)品的技術(shù)原理、操作規范展開(kāi)講解，還結合當地施工案例，分析設備保養要點(diǎn)與故障解決方法?！爸袄_很久的設備損耗問(wèn)題，聽(tīng)張工程師講完就有了清晰方案?！眳⒂柸藛T的評價(jià)，道出了培訓的實(shí)效。培訓結束后，代理商特地致函感謝，提到“國際公司的全方位支持與專(zhuān)業(yè)態(tài)度，讓我們更有信心服務(wù)本地客戶(hù)”。

這場(chǎng)培訓，是公司精準對接海外市場(chǎng)需求的縮影，既深化了與代理商的合作，也讓國際公司的服務(wù)口碑在東南亞市場(chǎng)進(jìn)一步傳播。

借勢發(fā)力，萬(wàn)里服務(wù)傳溫情

2025年第二屆中國-中亞峰會(huì )舉辦后，區域合作升溫，國際裝備公司迅速響應中亞市場(chǎng)服務(wù)需求，選派資深工程師李小劍趕赴烏茲別克斯坦，啟動(dòng)第二次“中亞區域服務(wù)萬(wàn)里行”。

一個(gè)多月里，李小劍的足跡遍布當地工地：在吊管機現場(chǎng)，他按公司制定的調試規范，指導客戶(hù)完成設備校準；面對攤鋪機用戶(hù)，他帶去本土化保養手冊，講解日常維護要點(diǎn)；一次40℃高溫天，某工地挖掘機因密封圈老化停工，他驅車(chē)兩小時(shí)趕到，僅1小時(shí)便修復故障，最大程度減少客戶(hù)損失。遇到復雜問(wèn)題時(shí)，他還能通過(guò)視頻連線(xiàn)，獲得后方技術(shù)團隊的實(shí)時(shí)支持。

李小劍的付出贏(yíng)得了客戶(hù)與代理商的一致認可，而此次“服務(wù)萬(wàn)里行”，也讓公司的品牌黏性顯著(zhù)提升，為后續業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實(shí)基礎。

從常州的培訓賦能，到厄瓜多爾的雨林堅守，再到越南的精準服務(wù)、烏茲別克斯坦的萬(wàn)里奔波，國際公司的工程師們以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，熱忱的服務(wù)，在“一帶一路”沿線(xiàn)書(shū)寫(xiě)著(zhù)中國裝備的品牌榮光，為更多沿線(xiàn)國家經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展貢獻力量。